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經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，中國(guó)安防行業(yè)已經(jīng)從初創(chuàng)期進(jìn)入成熟期，野蠻生長(zhǎng)時(shí)期已成過(guò)去，市場(chǎng)增長(zhǎng)率和產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率逐漸降低到一個(gè)合理的水平。伴隨著行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量不斷增加，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題也隨之而來(lái)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)在整個(gè)行業(yè)蔓延。在現(xiàn)如今，企業(yè)想通過(guò)硬件產(chǎn)品獲得超額利潤(rùn)已經(jīng)不大可能，因而，企業(yè)就要想辦法通過(guò)其他渠道使自身獲得發(fā)展，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)不失為一個(gè)新的方向。

　　什么是安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)?
　　在安防行業(yè)，“服務(wù)”其實(shí)并不是一個(gè)新概念，只是行業(yè)所熟悉的服務(wù)主要集中在產(chǎn)品質(zhì)保和售后支持方面，主要是為了保證產(chǎn)品或系統(tǒng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這類(lèi)服務(wù)只能說(shuō)是硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)重要組成部分，準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)應(yīng)該是“售后服務(wù)”，并不是我們所說(shuō)的能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的“安防運(yùn)營(yíng)和報(bào)警服務(wù)”。
　　而我們所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)服務(wù)，重心則從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶(hù)身上，其目的是為安防行業(yè)用戶(hù)、企業(yè)，甚至個(gè)人提供有效的安全保障，解決客戶(hù)的安全需求，讓客戶(hù)擁有真正安全與放心，從硬件銷(xiāo)售到運(yùn)營(yíng)服務(wù)、報(bào)警服務(wù)的轉(zhuǎn)變。這是一種思維模式的轉(zhuǎn)化，也是在行業(yè)發(fā)展、技術(shù)更新、市場(chǎng)秩序等因素影響下的必然的發(fā)展趨勢(shì)。
　　曾有業(yè)內(nèi)人士表示：服務(wù)運(yùn)營(yíng)涵蓋了用戶(hù)需求分析、用戶(hù)需求定義、產(chǎn)品咨詢(xún)、解決方案設(shè)計(jì)、造價(jià)咨詢(xún)、招投標(biāo)代理、施工設(shè)計(jì)、施工組織、售后維修、運(yùn)行維護(hù)保障、工程監(jiān)理等多個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方式也是多樣化的，既有可能是由大型集成商針對(duì)某個(gè)特定地域，或者特定細(xì)分行業(yè)來(lái)自建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也可能是某些品牌設(shè)備廠(chǎng)商依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，來(lái)整合集團(tuán)其它行業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以此實(shí)現(xiàn)廣域覆蓋、高效運(yùn)營(yíng)，還可能是直接托管第三方平臺(tái)。安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)是安防業(yè)大項(xiàng)目與民用化的要求，是能夠真正實(shí)現(xiàn)全方位滿(mǎn)足用戶(hù)需求的唯一途徑。
　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)何在?
　　那么，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)究竟有多大呢?能否承擔(dān)安防企業(yè)的發(fā)展重任呢?我國(guó)的安防產(chǎn)業(yè)主要涵蓋安防產(chǎn)品、安防工程與安防運(yùn)營(yíng)與報(bào)警服務(wù)三大類(lèi)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)看，去年我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)總規(guī)模達(dá)到了4000多億元。其中，安防產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模約為1700億元，安防工程市場(chǎng)扣除產(chǎn)品重復(fù)計(jì)算的規(guī)模約2200億元，運(yùn)營(yíng)服務(wù)及其他約為300億元左右。值得注意的是，我國(guó)安防工程和安防產(chǎn)品占據(jù)超過(guò)90%的市場(chǎng)份額，而運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)模占比僅為7%左右。按照產(chǎn)品分類(lèi)來(lái)看，視頻監(jiān)控占比最大，其次為出入口控制、安檢、防盜報(bào)警和實(shí)體防護(hù)市場(chǎng)。去年我國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1000億元以上，年增速維持在15%左右，占所有電子安防產(chǎn)品的2/3。
　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)主要包括監(jiān)控維保服務(wù)、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品系統(tǒng)集成服務(wù)等。
　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)空間廣闊。我國(guó)安防行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈重心逐步從產(chǎn)品制造領(lǐng)域向系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在《中國(guó)安防行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中也明確提出，到“十二五”末期(2015年)，安防運(yùn)營(yíng)及各類(lèi)服務(wù)業(yè)所占比重達(dá)到20%以上。相較于目前中國(guó)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)只占安防市場(chǎng)10%的現(xiàn)狀，歐美安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模是安防產(chǎn)品市場(chǎng)的5倍以上，這就意味著安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)仍有很大的市場(chǎng)空間。
　　安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)是國(guó)外安防市場(chǎng)最大的組成主體之一，也是我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。在國(guó)內(nèi)，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)核心業(yè)務(wù)主要包括監(jiān)控維保服務(wù)、報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品系統(tǒng)集成服務(wù)等。其中，以數(shù)據(jù)為中心，將視頻、報(bào)警、對(duì)講等服務(wù)內(nèi)容以信息化、流程化形式進(jìn)行管理的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)云平臺(tái)將成為重要突破口。
　　市場(chǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題
　　但是目前來(lái)說(shuō)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)也存在不少問(wèn)題。最能說(shuō)明安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題的是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)在30多年的發(fā)展過(guò)程，初步奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。在這個(gè)過(guò)程中，積累了大量的有益的經(jīng)驗(yàn)，也反應(yīng)出很多問(wèn)題。目前來(lái)說(shuō)企業(yè)基于自身的渠道模式等情況的不同，選擇了兩種不同服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，一是企業(yè)自身設(shè)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)處理各種運(yùn)維問(wèn)題，二是通過(guò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商完成服務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。無(wú)論哪一種模式，都有其相對(duì)的優(yōu)劣勢(shì)，而整體而言，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：
　　1)缺乏行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)秩序混亂，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)泛濫;
　　2)由于很多安防企業(yè)發(fā)跡于早期的硬件制造，企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)持續(xù)發(fā)展能力差;
　　3)管理缺乏規(guī)范;
　　4)技術(shù)人才缺失，技術(shù)創(chuàng)新不足，新技術(shù)無(wú)法得到廣泛應(yīng)用等問(wèn)題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析：約為90%的企業(yè)不具備建立專(zhuān)門(mén)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力;80%左右企業(yè)的技術(shù)服務(wù)員工數(shù)量以個(gè)位數(shù)計(jì)。
　　這些問(wèn)題已經(jīng)成為制約安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。當(dāng)然，這既是問(wèn)題也是機(jī)遇，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，誰(shuí)能率先解決問(wèn)題，便能夠在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。因此，對(duì)于未來(lái)如此龐大的市場(chǎng)，安防企業(yè)在相關(guān)布局、自身定位、市場(chǎng)方向等環(huán)節(jié)上，還有待加強(qiáng)。服務(wù)運(yùn)營(yíng)大市場(chǎng)逐漸滲入各行各業(yè)，安防行業(yè)需要在傳統(tǒng)模式上進(jìn)行新時(shí)代的重大變革。
　　安防服務(wù)對(duì)企業(yè)提出的的基本要求
　　不難預(yù)見(jiàn)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域在接下來(lái)的安防行業(yè)進(jìn)程中將得到迅速發(fā)展。由制造商邁向服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的重大轉(zhuǎn)變，無(wú)疑擴(kuò)大了運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍，深化了服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品提供的不僅僅是載體，更多的應(yīng)該參與到整體解決方案中去，用戶(hù)買(mǎi)的不再是產(chǎn)品，而是實(shí)用的服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案。但是要做到這一點(diǎn)并不容易，需要服務(wù)商提高整體運(yùn)營(yíng)實(shí)力，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：
　　1)綜合性的客戶(hù)服務(wù)手段。建立統(tǒng)一的服務(wù)品牌和企業(yè)形象，提高用戶(hù)信任度;建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范的流程來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量;建立多元化的用戶(hù)溝通渠道，讓用戶(hù)能夠體驗(yàn)到所享受的服務(wù)。建立統(tǒng)一的投訴體系，通過(guò)用戶(hù)投訴，監(jiān)管業(yè)務(wù)及服務(wù)部門(mén)，優(yōu)化服務(wù)流程。
　　2)綜合性的企業(yè)管理體系。從安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史看，早期少數(shù)的貿(mào)易商為王，到早期的制造商為王，再到各地的經(jīng)銷(xiāo)集成商為王，再到現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商為王。小型企業(yè)的管理人員大多是技術(shù)型，發(fā)展到中型企業(yè)后，必需轉(zhuǎn)變思想，圍繞核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)內(nèi)部的信息化能力及管理效率，對(duì)于大型運(yùn)營(yíng)商，還要理順上下級(jí)之間業(yè)務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)縱向溝通及加盟商管理能力。
　　3)綜合性的業(yè)務(wù)提供能力。用戶(hù)大多都希望能夠由所信賴(lài)的品牌運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一提供服務(wù)，包括設(shè)備運(yùn)營(yíng)、人力保安、維保服務(wù)、便民服務(wù)、遠(yuǎn)程照看、緊急救助等。
　　4)持續(xù)的技術(shù)支撐能力。隨著云時(shí)代、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以及智慧時(shí)代的來(lái)臨，安防行業(yè)逐漸走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。服務(wù)商各項(xiàng)能力提高，離不開(kāi)信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，唯有擁有自己強(qiáng)有力的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)不斷的將市場(chǎng)需求融入到管理平臺(tái)，才能支撐業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張與發(fā)展，避開(kāi)嚴(yán)重同質(zhì)化市場(chǎng)的低端搏殺。
　　5)提高服務(wù)意識(shí)。安防是在人們滿(mǎn)足了溫飽之后的更高層次的需求，它不僅僅是看得見(jiàn)的產(chǎn)品，更重要的是一種安全服務(wù)，是一種給消費(fèi)者帶來(lái)安全的感覺(jué)。因此，購(gòu)買(mǎi)安防產(chǎn)品不是目的，購(gòu)買(mǎi)到安全服務(wù)才是消費(fèi)者的目的。
　　6)培養(yǎng)人才。人才戰(zhàn)略對(duì)于公司戰(zhàn)略的布署實(shí)施起到至關(guān)重要的作用。建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化人才隊(duì)伍，尤其是注重培養(yǎng)和引進(jìn)會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂技術(shù)、善于管理的高級(jí)復(fù)合人才;引導(dǎo)企業(yè)重視安防職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，形成一批德才兼?zhèn)涞闹懈呒?jí)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍是企業(yè)制勝的要點(diǎn)之一。
　　總結(jié)
　　近年來(lái)安防巨頭�？低�視主要是向擴(kuò)大、延伸技術(shù)與產(chǎn)品市場(chǎng)方向發(fā)展，而大華股份主要是積極利用其資本、技術(shù)和渠道的優(yōu)勢(shì)，逐漸由產(chǎn)品供應(yīng)商向行業(yè)解決方案提供商和安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，通過(guò)提供差異化服務(wù)和增值服務(wù)的形式獲取更大的利潤(rùn)。2010年大華開(kāi)始投入建立運(yùn)行服務(wù)子公司，2013年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，2014年獲得近千萬(wàn)盈利。對(duì)廣大安防企業(yè)來(lái)說(shuō)�？荡笕A的在擴(kuò)展市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的投入，給自己帶來(lái)了一定的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是這也證明了運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的潛力。企業(yè)要做的就是迅速切入市場(chǎng)，提升實(shí)力，獲得市場(chǎng)機(jī)遇。